Обмен и возврат ювелирных изделий
Вы можете вернуть или обменять ювелирное изделие в течение 14 дней с момента покупки — в магазине или почтой.
Можно ли вернуть ювелирное изделие по закону
По закону — нет: ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену (постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994). Изделие с производственным браком можно вернуть или обменять по Закону Украины «О защите прав потребителей».
Gold.ua принимает изделия надлежащего качества добровольно — в течение 14 дней, на условиях ниже.
Условия возврата или обмена
Изделие не должно иметь следов использования и повреждений.
Обязательно наличие сохранённой бирки и товарного или кассового чека.
Возврат невозможен для:
индивидуальных заказов;
изделий с повреждениями или признаками использования;
изделий, свойства которых изменились под воздействием внешних факторов.
Как вернуть или обменять изделие
Свяжитесь с менеджером по телефону 0800-303-332 или используйте функцию «Возврат заказа» в личном кабинете.
Скачайте шаблон заявления на возврат денежных средств, заполните его и отправьте на почту info@gold.ua или принесите в магазин.
Передайте изделие лично в магазин или отправьте его службой доставки. Адрес для отправки сообщит менеджер — он зависит от изделия и от того, где оно было куплено.
Проверка и сроки возврата
Наши специалисты проверят состояние изделия в течение 7–10 рабочих дней.
После проверки мы обменяем изделие или вернём деньги — в течение 14 дней.
Как возвращаются деньги
При оплате картой — на ту же банковскую карту.
При оплате наличными — согласуем с вами удобный способ возврата.
За заказы, полученные почтой — на банковскую карту.
Обратная доставка
Обратную доставку оплачивает покупатель. Если изделие возвращается из-за заводского брака, её стоимость компенсируется на ваш бонусный счёт в Gold.ua.
Гарантия, доставка и оплата
На золотые украшения действует пожизненная гарантия. Условия покупки — на страницах «Способы доставки» и «Способы оплаты». Остались вопросы — звоните 0800-303-332.
